Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de marzo de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Derivio ("nosotros" o "nuestro") respecto al uso de nuestra plataforma profesional de derivación para psicólogos (el "Servicio").

Al registrar una cuenta o usar el Servicio, confirmas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad, y todas las leyes y regulaciones aplicables.

POR FAVOR, LEE ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE USAR EL SERVICIO. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, NO USES EL SERVICIO.

1. Definiciones

"Plataforma" o "Servicio": La aplicación web de Derivio, incluyendo todas sus funcionalidades y servicios asociados.
"Derivador" o "Profesional que deriva": Un psicólogo, equipo de psicólogos o centro de psicología verificado que crea derivaciones para redirigir pacientes que no puede atender a otros profesionales. Puede ser una persona física que ejerce por cuenta propia o un representante de un equipo o centro.
"Receptor" o "Profesional receptor": Un psicólogo, equipo de psicólogos o centro de psicología verificado que acepta derivaciones y contacta a los pacientes para su tratamiento. Puede ser una persona física que ejerce por cuenta propia o un representante de un equipo o centro.
"Derivación": Una solicitud creada por un Derivador para transferir un paciente a un Receptor a través de la Plataforma.
"Tarifa de derivación": La tarifa que paga el Receptor a Derivio por cada derivación aceptada, según el importe publicado en la Plataforma en el momento de la creación de la derivación.
"Paciente": La persona cuyos datos de contacto se proporcionan en una derivación. Los pacientes no son usuarios de la Plataforma y no interactúan directamente con ella.
"Perfil profesional": El conjunto de datos profesionales, información de estilo terapéutico y preferencias que un usuario proporciona durante el onboarding y mantiene en la Plataforma.
"Algoritmo de matching": El sistema automatizado y propietario que recomienda Receptores compatibles para cada Derivación basándose en los datos de perfil. La metodología específica, los pesos de los criterios y la lógica de puntuación son confidenciales y constituyen secreto empresarial de Derivio.
"Cifrado E2E": Cifrado extremo a extremo mediante algoritmos criptográficos estándar de la industria que protege los datos de contacto del paciente de forma que solo los profesionales designados puedan descifrarlos.

2. Descripción del Servicio

Derivio es una plataforma B2B profesional de derivación que permite a centros de psicología y psicólogos independientes derivar pacientes que no pueden atender a otros profesionales verificados. La Plataforma proporciona:

Gestión de perfiles profesionales con evaluación de estilo terapéutico
Matching automatizado de derivaciones a profesionales receptores compatibles mediante algoritmos de matching propietarios
Cifrado extremo a extremo de los datos de contacto del paciente
Gestión segura del flujo de derivación (creación, notificación, aceptación/rechazo, seguimiento)
Procesamiento de pagos de tarifas de derivación a través de Stripe
Sistema de valoraciones entre pares y reputación
Videos de presentación opcionales para profesionales receptores, visibles a otros profesionales verificados durante el proceso de matching

Derivio NO es un centro sanitario, no presta supervisión clínica, no intermedia la relación terapéutica entre profesionales y pacientes, no gestiona historias clínicas ni agendas, y no verifica resultados clínicos. Derivio es un servicio de infraestructura tecnológica para la coordinación de derivaciones profesionales.

3. Elegibilidad y verificación profesional

Para usar el Servicio, debes:

Tener al menos 18 años de edad
Poseer una licencia profesional válida como psicólogo (Psicólogo General Sanitario, Psicólogo Clínico o equivalente) y estar inscrito en el Colegio Oficial de Psicólogos correspondiente
Proporcionar tu número de colegiado durante el registro, el cual será sometido a verificación manual por nuestro equipo
Cumplir con todas las leyes, regulaciones y códigos deontológicos profesionales aplicables
Tener plena capacidad legal para celebrar este contrato

Tu cuenta permanecerá en estado restringido hasta que tu licencia profesional haya sido verificada. Solo los profesionales verificados pueden crear o recibir derivaciones. Derivio se reserva el derecho de rechazar o revocar la verificación en cualquier momento si las credenciales proporcionadas resultan ser inválidas, caducadas o fraudulentas.

Los pacientes no acceden ni usan la Plataforma. Derivio no tiene una relación directa con los pacientes.

4. Registro de cuenta y seguridad

Al registrar una cuenta, te comprometes a:

Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y el onboarding
Mantener y actualizar oportunamente la información de tu perfil si cambia
Mantener tus credenciales de cuenta y métodos de autenticación seguros y confidenciales
Almacenar y proteger de forma segura tu clave privada de cifrado E2E y tu PIN de seguridad de respaldo
Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta
Aceptar la responsabilidad de toda la actividad que se produzca bajo tu cuenta
Al registrarte, deberás indicar si actúas como profesional individual o como representante de un equipo o centro. Si te registras como equipo o centro sin CIF, actúas a título personal y eres responsable directo de todas las obligaciones asumidas a través de la Plataforma. El nombre del equipo es una denominación profesional, no una entidad jurídica independiente. Si te registras como centro con CIF, declaras y garantizas que cuentas con poderes suficientes para obligar a la entidad jurídica que representas.

Puedes registrarte mediante Google OAuth o un enlace mágico enviado a tu correo electrónico. Eres responsable de mantener la seguridad del método de autenticación que elijas.

5. Roles de usuario y obligaciones

Profesional que deriva

Si derivas pacientes:

Puedes crear derivaciones para pacientes que no puedes atender con tu equipo actual
Debes proporcionar información precisa en la derivación, incluyendo categoría de consulta, descripción de la consulta, preferencias del paciente y porcentaje de comisión aplicable. Los datos de la derivación serán procesados por sistemas automatizados para mejorar la calidad del matching
Debes obtener el consentimiento informado del paciente antes de compartir sus datos de contacto y datos demográficos a través de la Plataforma
NO debes incluir información clínica, diagnóstica, de salud o terapéutica en las notas de derivación ni en ningún campo no cifrado
Puedes seleccionar hasta 3 profesionales receptores por derivación; el primero en aceptar recibe la derivación
Puedes establecer un porcentaje de comisión por derivación (el acuerdo de comisión es entre tú y el Receptor, fuera de la Plataforma)

Profesional que recibe

Si recibes pacientes:

Debes responder a las derivaciones en un plazo de 24 horas desde la notificación
Debes pagar la Tarifa de derivación vigente a través de Stripe al aceptar una derivación, antes de recibir los datos descifrados de contacto del paciente
Debes contactar al paciente en un plazo de 24-48 horas tras aceptar la derivación
Debes mantener confidenciales los datos de contacto del paciente y eliminarlos de cualquier almacenamiento no perteneciente a la plataforma tras establecer contacto
Aceptas que tu perfil profesional (nombre, especialidades, estilo terapéutico, precios, disponibilidad, valoraciones y video de presentación opcional) es visible para otros profesionales verificados
Te comprometes a no incluir datos clínicos, diagnósticos ni información identificativa de pacientes en tu vídeo de presentación ni en tu foto de perfil. Derivio no es responsable del contenido voluntariamente publicado por el usuario en estos campos
Debes mantener tu estado de disponibilidad actualizado con precisión en la Plataforma

6. Proceso de derivación

El proceso de derivación sigue estos pasos:

El Derivador crea una derivación con detalles de la consulta, datos demográficos del paciente, preferencias y notas opcionales (sin datos clínicos en campos no cifrados).
El algoritmo de matching automatizado de la Plataforma sugiere un número limitado de Receptores compatibles. El Derivador selecciona entre los candidatos sugeridos.
Los Receptores seleccionados son notificados por email y pueden revisar los detalles de la derivación (sin datos de contacto del paciente).
El primer Receptor que acepte paga la Tarifa de derivación vigente a través de Stripe. Los demás candidatos quedan liberados sin penalización.
Tras el pago exitoso, el navegador del Receptor descifra los datos de contacto del paciente usando su clave privada.
El Receptor contacta al paciente directamente. La Plataforma no interviene en la relación terapéutica.
Transcurridos 7 días, la Plataforma envía solicitudes de seguimiento a ambas partes para el seguimiento de calidad.

Las derivaciones no aceptadas dentro del plazo de expiración se cancelan automáticamente. La copia cifrada del receptor se elimina automáticamente 30 días después de la aceptación. La copia cifrada del derivador se elimina automáticamente a los 90 días. Los metadatos de la derivación se redactan 30 días después de su finalización, rechazo o expiración.

7. Cifrado extremo a extremo y gestión de claves

La Plataforma utiliza cifrado extremo a extremo con algoritmos criptográficos estándar de la industria para proteger los datos de contacto de pacientes. Al usar el Servicio, reconoces y aceptas que:

Tu par de claves de cifrado se genera durante el onboarding en tu navegador. Tu clave privada se almacena exclusivamente en el almacenamiento local de tu navegador.
Eres el único responsable de la custodia de tu clave privada. Si pierdes tu clave privada y no has creado una copia de seguridad protegida por PIN de seguridad, perderás permanentemente la capacidad de descifrar datos de pacientes de derivaciones pendientes.
Derivio no puede recuperar, restablecer ni acceder a tu clave privada bajo ninguna circunstancia.
Puedes crear una copia de seguridad cifrada de tu clave privada (protegida por tu PIN de seguridad elegido mediante derivación de claves y cifrado robusto), que se almacena en nuestros servidores. La seguridad de esta copia depende de la fortaleza de tu PIN de seguridad.
No debes compartir tu clave privada ni tu PIN de seguridad de respaldo con nadie.
La copia cifrada del receptor se elimina automáticamente de nuestros servidores 30 días después de la aceptación de la derivación, independientemente de si la has descifrado con éxito. La copia cifrada del derivador se elimina automáticamente a los 90 días.

8. Tratamiento de datos del paciente

En relación con los datos de pacientes, te comprometes a que:

Obtendrás el consentimiento informado explícito del paciente antes de introducir sus datos de contacto en la Plataforma.
NUNCA incluirás datos de salud, diagnósticos clínicos, detalles de tratamiento ni ningún dato de categoría especial (Artículo 9 RGPD) en las notas de derivación, descripciones o cualquier campo no cifrado.
Los datos de contacto del paciente (nombre y teléfono/email) transmitidos a través de la Plataforma son datos personales ordinarios, no datos de salud.
Eres responsable de cumplir con toda la normativa de protección de datos aplicable en tu calidad de profesional sanitario, incluyendo tus obligaciones bajo el RGPD, la LOPD-GDD (Ley Orgánica 3/2018) y tu código deontológico profesional.
Debes informar al paciente sobre la derivación y que sus datos de contacto serán compartidos con otro profesional.
Debes eliminar los datos de contacto del paciente obtenidos a través de la Plataforma de cualquier dispositivo personal o registro una vez establecida la coordinación del tratamiento.

9. Condiciones de pago

Las siguientes condiciones de pago se aplican a los Receptores:

La Tarifa de derivación es el importe publicado en la Plataforma en el momento de creación de la derivación, pagadera por derivación aceptada en el momento de la aceptación a través de Stripe. La tarifa vigente se muestra durante el proceso de aceptación de la derivación.
El pago se procesa a través de Stripe en modo de pago único (no suscripción). Derivio no almacena datos de tarjetas de crédito ni datos bancarios.
La Tarifa de derivación se cobra en el momento de aceptar la derivación y recibir los datos descifrados de contacto del paciente. Es una tarifa por recibir un lead cualificado — es decir, un paciente derivado por otro profesional verificado, con motivo de consulta y preferencias definidas. No constituye una garantía de que el paciente acuda al tratamiento ni lo complete. Como en cualquier derivación profesional entre colegas, la relación terapéutica posterior es responsabilidad exclusiva del Receptor.
Las Tarifas de derivación no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable (incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, cuando sea aplicable).
Derivio podrá modificar el importe de la Tarifa de derivación con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios se aplicarán a las derivaciones creadas después de la fecha de entrada en vigor.
Eres responsable de todos los impuestos aplicables sobre las Tarifas de derivación pagadas. Derivio emitirá facturas conforme a la legislación fiscal española.
Los Derivadores no pagan ninguna tarifa a Derivio. Los acuerdos de comisión entre Derivadores y Receptores son acuerdos privados fuera de la Plataforma.
Los porcentajes de comisión y cifras económicas mostrados en la Plataforma durante el proceso de derivación son meramente indicativos y orientativos. No constituyen una oferta vinculante ni un acuerdo definitivo. Las condiciones finales de comisión, forma de pago y cualquier otro aspecto económico de la relación profesional quedan sujetas al acuerdo final entre Derivador y Receptor, que es ajeno a Derivio.
Derivio no gestiona, intermedia ni garantiza ningún acuerdo económico o de comisión entre profesionales. Derivio únicamente facilita que las condiciones indicativas queden visibles durante el proceso de conexión.
Derivio pone a disposición de las partes una plantilla orientativa de acuerdo de colaboración profesional, generada automáticamente con las condiciones indicadas durante el proceso de derivación. Esta plantilla no constituye asesoramiento legal ni fiscal. Las partes son las únicas responsables de revisar, adaptar, completar o sustituir dicho documento según sus necesidades, y de recabar asesoramiento profesional si lo consideran oportuno.

10. Conducta profesional

Los usuarios del Servicio deben:

Actuar en todo momento conforme a su código deontológico profesional (Código Deontológico del Psicólogo)
Usar la Plataforma de buena fe y para su finalidad prevista de derivación profesional de pacientes
Proporcionar información precisa y veraz en su perfil y derivaciones
Tratar a todos los demás profesionales de la Plataforma con respeto y profesionalidad
Mantener la confidencialidad del paciente conforme a las leyes aplicables y la ética profesional
No utilizar la Plataforma para eludir requisitos regulatorios profesionales
Proporcionar valoraciones entre pares honestas basadas en su experiencia profesional genuina
Los profesionales que utilizan la plataforma son responsables de obtener todos los consentimientos necesarios según la legislación vigente antes de crear o aceptar una derivación, incluyendo los relativos a pacientes menores de edad cuando aplique. Derivio facilita la conexión entre profesionales pero no supervisa ni gestiona el consentimiento clínico.

11. Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:

Incluir información clínica, de salud, diagnóstica o terapéutica en notas de derivación o cualquier campo no cifrado
Compartir credenciales de cuenta o claves de cifrado con terceros
Crear derivaciones para fines distintos de la derivación genuina de pacientes
Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad o el sistema de cifrado de la Plataforma
Usar la Plataforma para recopilar información de contacto profesional para marketing, spam o comunicaciones no solicitadas
Proporcionar credenciales profesionales falsas o tergiversar tus cualificaciones
Manipular el algoritmo de matching o el sistema de valoraciones entre pares
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
Usar la Plataforma de cualquier manera que incumpla las leyes, regulaciones o códigos profesionales aplicables
Extraer datos de la Plataforma mediante medios automatizados (scraping, bots, etc.)
Intentar contactar a pacientes sin aceptar la derivación y pagar la tarifa correspondiente
Subir videos de presentación que contengan contenido inapropiado, engañoso o no profesional, o que incluyan información de pacientes, datos clínicos o datos personales de terceros

12. Obligaciones de disponibilidad y respuesta

Para garantizar la calidad y fiabilidad de la red de derivación:

Los Receptores deben responder a las derivaciones (aceptar o rechazar) en un plazo de 24 horas desde la notificación.
Si un Receptor ignora varias derivaciones consecutivas (derivaciones que expiran sin respuesta), su estado de disponibilidad se cambiará automáticamente a "no disponible" y será notificado por email.
Los Receptores cuyo estado sea "no disponible" quedan excluidos del algoritmo de matching y no recibirán notificaciones de nuevas derivaciones.
Para restaurar el estado activo, el Receptor debe iniciar sesión en la Plataforma y confirmar explícitamente su disponibilidad.
Los Receptores deben mantener actualizada su información de disponibilidad, precios y horarios.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo todo su software, algoritmos, metodología de matching, lógica de puntuación, diseño, marca e imagen y contenido, es propiedad intelectual exclusiva de Derivio y está protegida por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial y de secreto empresarial. En particular, el Algoritmo de matching, sus criterios, pesos, metodología de puntuación y lógica subyacente constituyen secreto empresarial de Derivio protegido por la Directiva (UE) 2016/943 y la Ley 1/2019 de Secretos Empresariales. Cualquier intento de ingeniería inversa, descompilación o deducción del funcionamiento del algoritmo está estrictamente prohibido. Los usuarios conservan todos los derechos sobre el contenido que proporcionan (descripciones de perfil, notas de derivación, valoraciones). Al usar el Servicio, otorgas a Derivio una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar, mostrar y tratar tu contenido con el único fin de proporcionar y mejorar el Servicio.

14. Descargo de responsabilidad sanitaria

Derivio NO ES UN CENTRO SANITARIO NI UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD. Al usar la Plataforma, reconoces y aceptas que:

Derivio no presta, supervisa ni avala ningún servicio clínico, terapéutico o psicológico.
Derivio no verifica, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la calidad, eficacia o resultados de los servicios profesionales prestados por los usuarios de la Plataforma.
Derivio no intermedia, participa ni tiene responsabilidad alguna respecto a la relación terapéutica entre profesionales y pacientes.
La verificación profesional en Derivio confirma únicamente que el usuario ha proporcionado un número de colegiado válido; no constituye un aval clínico ni una evaluación de competencias.
El algoritmo de matching proporciona recomendaciones automatizadas basadas en datos de perfil y de derivación. No es una herramienta de evaluación clínica.
Cada profesional es el único responsable de sus decisiones clínicas, su conducta profesional y el cumplimiento de las leyes y códigos profesionales aplicables.
La relación terapéutica es exclusivamente entre el profesional receptor y el paciente. Derivio no participa, supervisa ni tiene responsabilidad alguna sobre dicha relación.
Cualquier acuerdo económico, de comisión, forma de pago o condiciones contractuales entre el profesional que deriva y el profesional que recibe son ajenos a Derivio. La Plataforma únicamente facilita la conexión entre profesionales y muestra condiciones indicativas, pero no es parte del acuerdo ni garantiza su cumplimiento.

15. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. Derivio NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, NI QUE NINGUNA DERIVACIÓN RESULTE EN UNA VINCULACIÓN EXITOSA PROFESIONAL-PACIENTE O EN UN RESULTADO TERAPÉUTICO DETERMINADO. Derivio RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Derivio NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, REPUTACIÓN O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON TU USO DEL SERVICIO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE Derivio POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL DE TARIFAS DE DERIVACIÓN QUE HAYAS PAGADO A Derivio EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE NI LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA CONFORME A LA LEY APLICABLE, INCLUYENDO LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, DOLO, O MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA.

17. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a Derivio, sus administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios legales) derivados de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu infracción de cualquier ley, regulación o código profesional aplicable; (d) tus actos u omisiones profesionales en relación con pacientes derivados a través de la Plataforma; o (e) cualquier reclamación de un paciente o tercero relacionada con tus servicios profesionales.

18. Plazo y resolución

Estos Términos permanecen vigentes mientras mantengas una cuenta en la Plataforma.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma o contactándonos. La eliminación de la cuenta se procesará en un plazo de 30 días.
Derivio puede suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si incumples estos Términos, proporcionas credenciales falsas, realizas actividades prohibidas o ante una solicitud legal de una autoridad competente.
Derivio puede cancelar tu cuenta con un preaviso de 30 días por cualquier otro motivo, incluyendo la discontinuación del Servicio.
Tras la cancelación, tu acceso a la Plataforma cesará. Tus datos de perfil profesional se conservarán hasta 3 años conforme lo exige la ley. Las derivaciones pendientes se cancelarán. Las Tarifas de derivación ya pagadas no son reembolsables.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución (incluyendo Limitación de responsabilidad, Indemnización, Ley aplicable y Propiedad intelectual) mantendrán su vigencia.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de España, sin atender a principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o en relación con estos Términos o el Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad donde Derivio tenga su domicilio social, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores prevea una jurisdicción diferente. No obstante lo anterior, nada en esta cláusula te impide ejercer los derechos que te confieran disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia dentro de la Unión Europea.

20. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable preservando su intención original.

21. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por email o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, debes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituye tu aceptación de los cambios.

22. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos o el Servicio, contacta con nosotros en:

Derivio
Email: [email protected]